Termos de Trocas e Devoluções
A Inovar Metais busca garantir a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de alta qualidade e um processo de troca e devolução transparente e eficiente. Estes termos são baseados nas melhores práticas e na legislação vigente, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.
1. Condições Gerais:
Prazo para Solicitação: O cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Direito de Arrependimento).
Comunicação: Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com a Inovar Metais através dos seguintes canais:
Informações Necessárias: Ao entrar em contato, o cliente deverá informar:
-
- Número do pedido
- Nome completo
- CPF
- Produto(s) a serem trocados ou devolvidos
- Motivo da troca/devolução
Análise da Solicitação: Após o recebimento da solicitação, a Inovar Metais analisará o caso em até 2 (dois) dias úteis.
Autorização: A troca ou devolução somente será autorizada após a análise e aprovação da Inovar Metais.
2. Motivos para Troca ou Devolução:
Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de garantia, conforme especificado na descrição do produto ou no termo de garantia fornecido.
Avaria no Transporte:
Se o produto for recebido com avaria (amassado, quebrado, riscado, etc.), o cliente deverá entrar em contato imediatamente após o recebimento, com fotos e detalhes da avaria.
Produto em Desacordo com o Pedido:
Se o cliente receber um produto diferente do que foi solicitado no pedido, deverá entrar em contato para solicitar a correção.
Arrependimento/Desistência:
O cliente tem o direito de se arrepender da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.
3. Condições para Troca ou Devolução:
Produto em Perfeito Estado: O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso, na embalagem original (interna e externa), com todos os acessórios, manuais e etiquetas.
Nota Fiscal: É imprescindível a apresentação da nota fiscal original ou cópia da mesma.
Embalagem Adequada: O produto deve ser embalado adequadamente para o transporte, de forma a evitar danos durante o trajeto. A Inovar Metais não se responsabiliza por danos causados por embalagens inadequadas.
4. Processo de Troca:
Opções de Troca:
Troca pelo Mesmo Produto: Troca pelo mesmo produto (modelo e cor), sujeito à disponibilidade em estoque.
Troca por Outro Produto: Troca por outro produto de valor equivalente ou superior (neste caso, o cliente deverá pagar a diferença).
Vale-Troca: Emissão de um vale-troca no valor do produto devolvido, para ser utilizado em futuras compras na Inovar Metais.
Custos de Envio:
Defeito de Fabricação ou Avaria no Transporte: A Inovar Metais arcará com os custos de envio da troca, tanto da devolução do produto defeituoso quanto do envio do novo produto.
Produto em Desacordo com o Pedido: A Inovar Metais arcará com os custos de envio da troca.
Arrependimento/Desistência: O cliente será responsável pelos custos de envio da devolução do produto.
Envio do Produto: Após a autorização da troca, a Inovar Metais informará ao cliente a forma de envio do produto (código de postagem reversa, coleta no endereço, etc.).
Prazo para Envio do Novo Produto: Após o recebimento e análise do produto devolvido, a Inovar Metais enviará o novo produto em até 5 (cinco) dias úteis, sujeito à disponibilidade em estoque.
Prazo para Solicitação: O cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Direito de Arrependimento).
Comunicação: Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com a Inovar Metais através dos seguintes canais:
Informações Necessárias: Ao entrar em contato, o cliente deverá informar:
-
- Número do pedido
- Nome completo
- CPF
- Produto(s) a serem trocados ou devolvidos
- Motivo da troca/devolução
Análise da Solicitação: Após o recebimento da solicitação, a Inovar Metais analisará o caso em até 2 (dois) dias úteis.
Autorização: A troca ou devolução somente será autorizada após a análise e aprovação da Inovar Metais.
Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de garantia, conforme especificado na descrição do produto ou no termo de garantia fornecido.
Avaria no Transporte:
Se o produto for recebido com avaria (amassado, quebrado, riscado, etc.), o cliente deverá entrar em contato imediatamente após o recebimento, com fotos e detalhes da avaria.
Produto em Desacordo com o Pedido:
Se o cliente receber um produto diferente do que foi solicitado no pedido, deverá entrar em contato para solicitar a correção.
Arrependimento/Desistência:
O cliente tem o direito de se arrepender da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.
Produto em Perfeito Estado: O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso, na embalagem original (interna e externa), com todos os acessórios, manuais e etiquetas.
Nota Fiscal: É imprescindível a apresentação da nota fiscal original ou cópia da mesma.
Embalagem Adequada: O produto deve ser embalado adequadamente para o transporte, de forma a evitar danos durante o trajeto. A Inovar Metais não se responsabiliza por danos causados por embalagens inadequadas.
Opções de Troca:
Troca pelo Mesmo Produto: Troca pelo mesmo produto (modelo e cor), sujeito à disponibilidade em estoque.
Troca por Outro Produto: Troca por outro produto de valor equivalente ou superior (neste caso, o cliente deverá pagar a diferença).
Vale-Troca: Emissão de um vale-troca no valor do produto devolvido, para ser utilizado em futuras compras na Inovar Metais.
Custos de Envio:
Defeito de Fabricação ou Avaria no Transporte: A Inovar Metais arcará com os custos de envio da troca, tanto da devolução do produto defeituoso quanto do envio do novo produto.
Produto em Desacordo com o Pedido: A Inovar Metais arcará com os custos de envio da troca.
Arrependimento/Desistência: O cliente será responsável pelos custos de envio da devolução do produto.
Envio do Produto: Após a autorização da troca, a Inovar Metais informará ao cliente a forma de envio do produto (código de postagem reversa, coleta no endereço, etc.).
Prazo para Envio do Novo Produto: Após o recebimento e análise do produto devolvido, a Inovar Metais enviará o novo produto em até 5 (cinco) dias úteis, sujeito à disponibilidade em estoque.
5. Processo de Devolução:
Restituição do Valor Pago:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão de crédito e poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura.
Boleto Bancário ou Transferência Bancária: O reembolso será efetuado em conta corrente de titularidade do cliente em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido. É imprescindível que o cliente forneça os dados bancários corretos para a realização do reembolso.
Custos de Envio:
Defeito de Fabricação ou Avaria no Transporte: A Inovar Metais arcará com os custos de envio da devolução.
Produto em Desacordo com o Pedido: A Inovar Metais arcará com os custos de envio da devolução.
Arrependimento/Desistência: O cliente será responsável pelos custos de envio da devolução.
6. Exceções:
Produtos Personalizados: Produtos personalizados, feitos sob medida ou com características específicas solicitadas pelo cliente, não poderão ser trocados ou devolvidos, salvo em caso de defeito de fabricação.
Produtos Danificados por Mau Uso: A Inovar Metais não se responsabiliza por produtos danificados por mau uso, instalação incorreta ou falta de manutenção.
Produtos com Sinais de Intervenção: Produtos que apresentem sinais de intervenção (conserto, alteração, etc.) por terceiros não autorizados pela Inovar Metais perderão a garantia e não poderão ser trocados ou devolvidos.
7. Considerações Finais:
A Inovar Metais se reserva o direito de alterar estes Termos de Trocas e Devoluções a qualquer momento, sem aviso prévio.
Em caso de dúvidas ou divergências, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.
Ao realizar uma compra na Inovar Metais, o cliente declara estar de acordo com estes Termos de Trocas e Devoluções.
Restituição do Valor Pago:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão de crédito e poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura.
Boleto Bancário ou Transferência Bancária: O reembolso será efetuado em conta corrente de titularidade do cliente em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido. É imprescindível que o cliente forneça os dados bancários corretos para a realização do reembolso.
Custos de Envio:
Defeito de Fabricação ou Avaria no Transporte: A Inovar Metais arcará com os custos de envio da devolução.
Produto em Desacordo com o Pedido: A Inovar Metais arcará com os custos de envio da devolução.
Arrependimento/Desistência: O cliente será responsável pelos custos de envio da devolução.
Produtos Personalizados: Produtos personalizados, feitos sob medida ou com características específicas solicitadas pelo cliente, não poderão ser trocados ou devolvidos, salvo em caso de defeito de fabricação.
Produtos Danificados por Mau Uso: A Inovar Metais não se responsabiliza por produtos danificados por mau uso, instalação incorreta ou falta de manutenção.
Produtos com Sinais de Intervenção: Produtos que apresentem sinais de intervenção (conserto, alteração, etc.) por terceiros não autorizados pela Inovar Metais perderão a garantia e não poderão ser trocados ou devolvidos.
A Inovar Metais se reserva o direito de alterar estes Termos de Trocas e Devoluções a qualquer momento, sem aviso prévio.
Em caso de dúvidas ou divergências, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.
Ao realizar uma compra na Inovar Metais, o cliente declara estar de acordo com estes Termos de Trocas e Devoluções.
SAC: (11) 4565-0535 | (11) 4565-0536
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