Política de Garantia

Visão Geral

A presente Política de Garantia tem como objetivo informar, de forma clara e transparente, as condições de garantia aplicáveis aos produtos comercializados pela Inovar Metais Online, bem como os direitos e deveres do consumidor, conforme a legislação vigente.

Seção 1 – Abrangência da Garantia

A garantia oferecida pela Inovar Metais Online se aplica exclusivamente aos produtos adquiridos por meio de seus canais oficiais de venda, mediante apresentação de:

Número do pedido
Nota fiscal
Comprovação de compra

A garantia cobre defeitos de fabricação, respeitando os prazos e condições estabelecidos nesta política.

Seção 2 – Garantia Legal

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), todos os produtos possuem garantia legal, independentemente de garantia adicional do fabricante.

Produtos não duráveis: 30 (trinta) dias
Produtos duráveis: 90 (noventa) dias

O prazo é contado a partir da data de recebimento do produto.

Seção 3 – Garantia do Fabricante

Alguns produtos podem contar com garantia adicional fornecida diretamente pelo fabricante, cujos prazos e condições podem variar.

As informações específicas sobre a garantia do fabricante:

Estarão descritas na embalagem do produto ou manual
Devem ser respeitadas conforme orientação do fabricante

Nesses casos, o atendimento poderá ser direcionado à assistência técnica autorizada.

Seção 4 – O Que Está Coberto pela Garantia

A garantia cobre:

Defeitos de fabricação
Falhas estruturais ou funcionais originadas no processo produtivo
Problemas que impeçam o uso adequado do produto, desde que não decorram de mau uso

Seção 5 – O Que Não Está Coberto pela Garantia

A garantia não cobre:

Danos causados por mau uso, quedas, impactos ou instalação inadequada
Desgaste natural decorrente do uso
Alterações ou reparos realizados por terceiros não autorizados
Uso em desacordo com as orientações do fabricante
Danos causados por agentes externos, como umidade excessiva, produtos químicos ou intempéries
Produtos sem nota fiscal ou fora do prazo de garantia

Seção 6 – Procedimento para Solicitação de Garantia

Para solicitar atendimento em garantia, o cliente deverá:

Entrar em contato com a Inovar Metais Online por meio dos canais oficiais
Informar o número do pedido, a descrição do defeito e fotos ou vídeos que comprovem o problema
Aguardar a análise técnica

Após a avaliação, o cliente será informado sobre os próximos passos.

Seção 7 – Análise e Prazo de Atendimento

Após o recebimento do produto para análise, a Inovar Metais Online terá o prazo legal de até 30 (trinta) dias para:

Sanar o defeito
Realizar a substituição do produto
Oferecer reembolso, quando aplicável

O prazo segue o disposto no Código de Defesa do Consumidor.

Seção 8 – Soluções em Caso de Defeito Confirmado

Caso seja constatado defeito de fabricação, a Inovar Metais Online poderá, conforme o caso:

Realizar o reparo do produto
Substituir por outro igual ou similar
Efetuar o reembolso do valor pago

A solução será definida conforme a legislação vigente e disponibilidade de estoque.

Seção 9 – Custos de Envio

Quando constatado defeito coberto pela garantia:

Os custos de envio poderão ser assumidos pela Inovar Metais Online, conforme avaliação do caso

Quando o defeito não for coberto:

O produto será devolvido ao cliente, podendo haver cobrança dos custos de envio

Seção 10 – Responsabilidades do Cliente

É responsabilidade do cliente:

Utilizar o produto conforme instruções do fabricante
Armazenar e conservar adequadamente
Guardar a nota fiscal e documentos relacionados à compra

Seção 11 – Alterações na Política de Garantia

Esta Política de Garantia pode ser alterada a qualquer momento, visando adequações legais ou operacionais. A versão atualizada estará sempre disponível no site da Inovar Metais Online.